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青岛鹏为软件有限公司

CRM整体解决方案服务商13年专注 · 让管理更简单,效益倍增

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呼叫中心

鹏为全媒体呼叫中心,为您定制专属 CALL CENTER,提升连?#26377;?#29575;

呼叫中心

统一服务号码

自动语音应答

来电弹屏录音

外呼任务管理

通话数据分析

核心应用功能

智能电话交换 (PBX)

灵活实现示忙/示?#23567;?#26469;电转接、代接、通话保持/?#25351;礎?#22810;方通话、监听、强插、强踢、呼出路由选择等通讯控制。

分机远程部署 (VOIP)

用户不但可以在局域网内使用IP话机或软电话,还可以通过互联网登陆系统,实现电话分机的远程部署。

自动话务分配 (ACD)

系统智能识别来电,并根据预先设定的呼入规则,自动将来电分配给相应的坐席、队列或语音信箱来处理。

自动语音应答 (IVR)

轻松按需定制多级语音导航菜单,并支持上下班、休息、节假日等人性化作息时间管理。

批量电话外呼

预先设定呼叫任务,并分配给各坐席,系统自动执?#20449;?#37327;外呼任务,实现大幅度提升外呼效率。

电话排队管理(TWM)

提供高效的队列管理功能。可设定固定接听坐席和动态接听坐席,?#21592;?#26681;据来电情况,灵活调整队列接听话务员的人数。

话务现场管理

实现坐席状态、队列状态实时监控,呼入呼出基本话务量实时统计,并进行图?#20301;?#26174;示,把控系统使用情况。

多方电话会议

无需额外投资专用的电话会议设备就可实现30-50方的免费电话会议,快速实现多人协同办公会议。

多用户管理 (MUM)

采用虚拟化技术,基于IP构架,可以在一套呼叫中心硬件平台上创建多套逻辑呼叫中心,实现多用户/单位同时登录。

稳定高效的动态呼出管理

根据电销管理人员设定的呼叫系数(试呼数量已空闲座席数量比),系统会自动实时动态调整每次试呼客户的数量,以尽量保证每个坐席的工作时间有效利用,而且不降低客户体验

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稳定高效的动态呼出管理

全覆盖的批量电销方式

未知质量高低的全新客户线索:电销经理可以采用预测?#38454;?#21160;批量外呼,适当加大呼出系数,优化坐席人员工作状态的同时提高呼出效率老客户的再次营销、电话回访、市场调查:预期接听率?#32454;擼?#24182;提供一对一服务的场景,电销经理可以采用预览?#38477;?#20987;批量外呼。 针对老客户的自动营销(语音)推广、标准化产品自动邀约:可以采用IVR式批量外呼系统自动呼出并播放IVR录音,客户?#34892;?#36259;可按键转人工,节省大量人工开支的同时,为接入客户提供周到的人工服务

全覆盖的批量电销方式

业务场景的细节优化

从360?#20219;?#27515;角的号码导入方式、到伴随每个项目的不同话术呈现、再到坐席目标管理工具的设置,鹏为呼叫中心系统软件倾听每一位一线电销坐席及管理人员的心声,了解电销过程的每一个细节,力求外呼过程稳定高效、坐席工时利用率合理提升、客户资源有效利用、软件操作便捷易用。

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CRM整体解决方案服务商13年专注 · 让管理更简单,效益倍增

  •  13年行业经验专注企业CRM信息化建设
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